株式会社エンペイ（以下「当社」といいます）はenpayウォレット（以下「本サービス」といいます）に係る補償に関して、以下の通り規約（以下「本規約」といいます）を定めます。本規約はenpayウォレット利用規約の一部を構成しますので、利用者は本規約の内容に同意の上、本サービスを利用してください。本規約に定めのない事項は、enpayウォレット利用規約の定めが適用されます。なお、補償に関して、enpayウォレット利用規約と本規約との間に矛盾する記載があるときは、本規約の内容が優先して適用されます。
第三者の不正操作により利用者の身に覚えのない利用料が発生した場合、又はenpayウォレットアカウントを保有していないにもかかわらず、本サービスの利用に係る支払が発生した場合などにおいて、利用者（enpayウォレットアカウントを保有していない者のうち、本規約に定める損害を被った者を含みます。以下同じです。）の損害を補償するため、所定の条件等を本規約に定めます。
利用者は、以下の各号に規定する不正利用により損害を被った場合、当社に対して当該損害に係る補償を求める申し出を行うことができます。
（1）利用者のクレジットカード等の情報、金融機関口座情報等が盗取又は詐取等されたことに起因して、第三者が当該クレジットカード等の情報又は金融機関口座情報等を不正に利用して、enpayバリューをチャージした場合
（2）自己が保有する本サービスに係るアカウント情報が盗取又は詐取等されたことに起因して、第三者が利用者のenpayバリューの残高を不正に利用した場合
利用者は、前条の申出にあたっては、以下の事項に従わなければなりません。
（1）前条各号に規定する損害が発生した日（一定期間の間に複数回の損害が発生した場合はその最終日）から起算して90日以内に、当社及び所轄警察署に対してその旨を申告すること
（2）当社の求めに応じて、当社が指定する情報又は資料等を当社に提供すること
（3）当社の求めに応じて、速やかに警察署へ被害届出を提出すること、また既に被害届出を提出した場合には、その旨を当社に通知すること
（4）当社以外の第三者による補償の有無、及び第三者から補償を受ける場合にはその具体的な内容（既に補償を受けた場合には、その旨）を当社所定の方法により通知すること
当社は、利用者の申出内容に基づいた当社の調査結果及びその他の諸事情を踏まえて審査をした上、補償の可否を決定します。なお、以下の各号のいずれかに該当する場合には、当社は補償を行いません。
（1）不正利用が、利用者の故意又は重過失に起因又は関連して発生した場合
（2）利用者が、本規約又はenpayウォレット利用規約その他の当社規約に違反している場合
（3）利用者の家族（親族、近親者、同居人を含みますが、これらに限られません）又は利用者から許可を受けてスマートフォンなどのデジタル端末を利用する者が行った不正利用である場合
（4）申出内容の全部若しくは一部に虚偽が含まれている場合、又はその疑いがある場合
（5）利用者が、不正利用に起因若しくは関連して不当に利益を得ている場合、又はその疑いがある場合
（6）利用者が、不正利用に協力をしていた場合、又はその疑いがある場合
（7）利用者が、第三者に強要されて不正利用を行った場合、又はその疑いがある場合
（8）利用者が、補償の申出を行った日から1年を経過しない間に、更に補償の申出をした場合
（9）利用者が、不正利用者の発見及び損害に係る調査に誠実に協力しない場合
（10）利用者が、不正利用に係る損害の発生及び拡大防止に必要な協力をしない場合
（11）地震・津波・台風・豪雨・豪雪その他の天災地変、戦争、テロ、内乱、暴動、感染症等の公衆衛生に関する緊急事態、政府又は政府機関の行為、労働争議、停電、電気通信の中断・中止、電気通信設備の故障・不具合など著しい社会秩序の混乱の際に生じた不正利用である場合
（12）その他、当社が不適当と判断する場合
当社は、前条による審査を経て補償を行うことを決定した場合、利用者に対して以下の内容に従い補償を行います。
（1）第2条各号に規定する損害が発生した場合、利用者がかかる不正利用により直接被った損害額に応じて、enpayバリュー残高を付与し、又は現金を支払う方法により補償します。なお、補償に伴い発生する手数料は当社が負担します。
（2）前号の規定にかかわらず、利用者が当社以外の第三者から何らかの補償を受ける場合には、当該利用者が直接被った損害から、当該補償相当金額を差し引いた額を補償します。なお、当社以外の第三者による補償が当該損害に満たす場合には、当社は補償に係る責任を免れます。
当社が補償を行うことを決定した場合、利用者は、対象となる不正利用に係る一切の権利（当該不正利用を行った第三者に対する請求権を含みますが、これらに限りません）を当社に無償で譲渡することに同意します。この場合、利用者は、当該譲渡に必要な手続きに遅滞なく、かつ誠実に協力するものとします
地震・津波・台風・豪雨・豪雪その他の天災地変、戦争、テロ、内乱、暴動、感染症等の公衆衛生に関する緊急事態、政府又は政府機関の行為、労働争議、停電、電気通信の中断・中止、電気通信設備の故障・不具合、輸送機関の事故その他の不可抗力により、当社が本サービスに係るシステム提供を中止等する必要があると合理的に認めた場合、利用者にあらかじめ通知することなく、enpayウォレット補償制度を中止等することができます。この場合において、利用者が何らかの損害を被った場合であっても、当社は何ら責任を負いません。
2023年10月11日 制定